Refusionspolitik
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ornareliving.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se le indicará en el email una vez iniciado el procedimiento.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ornareliving.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
>> Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación.
- Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para iniciar una devolución o cancelación, accede a tu cuenta en https://account.ornareliving.com y gestiona tu pedido desde allí. Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin correo electrónico), utiliza el enlace de gestión de pedido que encontrarás en el SMS de confirmación de tu compra.
- Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Dispones de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir para enviarnos el artículo de vuelta.
- Reembolso
Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o desde que nos proporciones prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso incluirá el coste de envío estándar original. Si elegiste una opción de envío más cara que la estándar, solo reembolsaremos el importe correspondiente al envío estándar. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados o fabricados a medida, productos perecederos, ni productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ornareliving.com.